Почему так важно управлять своей репутацией в сети?

Почему так важно управлять своей репутацией в сети?

879

0

Интернет

Управление репутацией в сети является одни из наиболее важных аспектов контроля над мнением ваших клиентов. Положительное мнение пользователей – ваша главная реклама на просторах интернета. Ежедневно люди обсуждают вас, и деятельность вашей компании, что в условиях современного рынка сильно сказывается на деятельности фирмы.

Факторы, влияющие на репутацию компании

Факторы, влияющие на репутацию компании, делятся на два вида: внешние и внутренние. Внутренние факторы для разных сфер деятельности могут отличаться. Они зависят от целевой аудитории, в зависимости от этого к ним относятся:

  • поведение сотрудников и руководителей компании, поведение и привычки в обслуживании
  • масштаб данной компании
  • финансовая отчетность фирмы, представляющая из себя деятельность компании в цифрах
  • соблюдение трудового кодекса, размер зарплат сотрудников

Внешнее же влияние состоит из следующего списка условий:

  • взаимодействие компании с вашими партнерами и клиентской базой
  • поддержка сторонних проектов, участие в благотворительных акциях
  • общая репутация сферы бизнеса на рынке

Помимо всех перечисленных условий, для хорошей репутации компания так же нуждается в удовлетворительных отзывах от своих клиентов. С появлением Web 2.0 принципы управления репутацией существенно изменились, ведь теперь мнение о компании потенциальный клиент составляет, не только основываясь на ваших собственных пресс-релизах, но и на мнении других пользователей.

Положительное мнение об оказанных услугах реже высказывается в отзывах, в тоже время любой негатив моментально превращается в опубликованную разгромную рецензию. Данный поведенческий фактор не позволяет просто пустить на самотек репутацию своей компании и надеется на коммерческий успех, руководствуясь лишь качеством оказываемых услуг.

Статистика

Что бы лучше понимать всю значимость мнения пользователей стоит обратить внимание на статистику:

  • 92% клиентов тщательно изучают отзывы о компании, перед тем как обратиться к ней за услугами
  • 40% людей составляют мнение о компании после прочтения отзывов других пользователей
  • компании, рейтинг которых не превышает 3 звезд, теряют до 97% потенциальных клиентов

Основываясь на этих цифрах становиться ясно, именно мнение других пользователей о вашей компании формирует успех вашей фирмы в сети интернет. Именно поэтому управление своей репутацией главный фактор успеха на рынке.

Способы достижения хорошего впечатления пользователей

Пиарщикам, отвечающим последним стандартам в сфере управления репутацией известно три основных способа достижения хорошего впечатления пользователей.

  1. Online reputation management (ORM)
  2. Hidden marketing (HM)
  3. Search engine reputation management (SERM)

Первые два пункта являются привычными для маркетинга действиями. ORM включает в себя большинство мер, необходимых для управления репутацией в общем.  Аббревиатура HM скрывает под собой невидимые для обыкновенного пользователя методы пиара. Оба вида менеджмента давно известны и использование их для  управления репутацией в сети не вызывает вопросов. Однако что же такое SERM и его огромная роль в данной сфере становиться понятен лишь при ближайшем рассмотрении.

Что такое SERM

SERM – это главное оружие человека, создающего положительную репутацию своей компании.

Данный вид управления репутацией в сети основывается на механизмах продвижения и сео-оптимизации контента. Снова обращаясь к статистике мы увидим, для того что бы повысить вероятность перехода потенциального клиента по вашей ссылке, необходимо наличие вашего сайта в ТОП-10. 90% клиентов не доходят до второй страницы результатов выдачи.

Основная цель SERM удаление нежелательной или увеличение положительной информации. Любой бизнес в независимости от его масштаба и направления, может использовать услуги данного приема управления своей репутацией.

Следующий список перечисляет основные приемы SERM:

  • размещение положительной информации на цифровых площадках
  • участие в мероприятиях повышающие репутацию компании, проведение вебинаров
  • оптимизация контента сайта
  • удаление нежелательной информации из результатов выдачи.

Что бы улучшить понимание конкретных механизмов SERM, рассмотрим некоторую компанию «X». Допустим ей необходимо выявить информацию о себе.

  1. Для этого вводиться ключевой запрос и просматриваются те сайты, которые присутствуют в базе ресурса и ищутся все упоминания о данной компании «X».
  2. На следующем этапе, основной задачей является анализ результата, и выбор необходимых мер для достижения результата
  3. Финальным действием станет обращение к организациям специалистам в области SERM для работы с выбранными параметрами.

Из вышесказанного легко можно составить список правил, благодаря которому вы или любой другой владелец бизнеса получит доступ к современным методам пиара.

Среди необходимых для этого условий, первоочередным станет изучение мнения о вашей деятельности в сети интернет, просмотр оценок ваших услуг на специальных сервисах, возможно ознакомление с письменными рецензиями.

После для правильного управления за репутацией, необходимо выявить проблемы и составить план, определяющий курс фирмы в сфере рекламы, необходимый для улучшения мнения пользователей о вашем бизнесе.

Далее наилучшим выходом будет обратиться к специалистам своего дела. Например, при необходимости взять контроль над репутацией в поисковых запросах, обратиться к специалистам в сфере управления репутацией в SERM.

0

Комментарии

Adblock
detector