Почему так важно управлять своей репутацией в сети?
1733
0
Интернет
Управление репутацией в сети является одни из наиболее важных аспектов контроля над мнением ваших клиентов. Положительное мнение пользователей – ваша главная реклама на просторах интернета. Ежедневно люди обсуждают вас, и деятельность вашей компании, что в условиях современного рынка сильно сказывается на деятельности фирмы.
Факторы, влияющие на репутацию компании
Факторы, влияющие на репутацию компании, делятся на два вида: внешние и внутренние. Внутренние факторы для разных сфер деятельности могут отличаться. Они зависят от целевой аудитории, в зависимости от этого к ним относятся:
- поведение сотрудников и руководителей компании, поведение и привычки в обслуживании
- масштаб данной компании
- финансовая отчетность фирмы, представляющая из себя деятельность компании в цифрах
- соблюдение трудового кодекса, размер зарплат сотрудников
Внешнее же влияние состоит из следующего списка условий:
- взаимодействие компании с вашими партнерами и клиентской базой
- поддержка сторонних проектов, участие в благотворительных акциях
- общая репутация сферы бизнеса на рынке
Помимо всех перечисленных условий, для хорошей репутации компания так же нуждается в удовлетворительных отзывах от своих клиентов. С появлением Web 2.0 принципы управления репутацией существенно изменились, ведь теперь мнение о компании потенциальный клиент составляет, не только основываясь на ваших собственных пресс-релизах, но и на мнении других пользователей.
Положительное мнение об оказанных услугах реже высказывается в отзывах, в тоже время любой негатив моментально превращается в опубликованную разгромную рецензию. Данный поведенческий фактор не позволяет просто пустить на самотек репутацию своей компании и надеется на коммерческий успех, руководствуясь лишь качеством оказываемых услуг.
Статистика
Что бы лучше понимать всю значимость мнения пользователей стоит обратить внимание на статистику:
- 92% клиентов тщательно изучают отзывы о компании, перед тем как обратиться к ней за услугами
- 40% людей составляют мнение о компании после прочтения отзывов других пользователей
- компании, рейтинг которых не превышает 3 звезд, теряют до 97% потенциальных клиентов
Основываясь на этих цифрах становиться ясно, именно мнение других пользователей о вашей компании формирует успех вашей фирмы в сети интернет. Именно поэтому управление своей репутацией главный фактор успеха на рынке.
Способы достижения хорошего впечатления пользователей
Пиарщикам, отвечающим последним стандартам в сфере управления репутацией известно три основных способа достижения хорошего впечатления пользователей.
- Online reputation management (ORM)
- Hidden marketing (HM)
- Search engine reputation management (SERM)
Первые два пункта являются привычными для маркетинга действиями. ORM включает в себя большинство мер, необходимых для управления репутацией в общем. Аббревиатура HM скрывает под собой невидимые для обыкновенного пользователя методы пиара. Оба вида менеджмента давно известны и использование их для управления репутацией в сети не вызывает вопросов. Однако что же такое SERM и его огромная роль в данной сфере становиться понятен лишь при ближайшем рассмотрении.
Что такое SERM
SERM – это главное оружие человека, создающего положительную репутацию своей компании.
Данный вид управления репутацией в сети основывается на механизмах продвижения и сео-оптимизации контента. Снова обращаясь к статистике мы увидим, для того что бы повысить вероятность перехода потенциального клиента по вашей ссылке, необходимо наличие вашего сайта в ТОП-10. 90% клиентов не доходят до второй страницы результатов выдачи.
Основная цель SERM удаление нежелательной или увеличение положительной информации. Любой бизнес в независимости от его масштаба и направления, может использовать услуги данного приема управления своей репутацией.
Следующий список перечисляет основные приемы SERM:
- размещение положительной информации на цифровых площадках
- участие в мероприятиях повышающие репутацию компании, проведение вебинаров
- оптимизация контента сайта
- удаление нежелательной информации из результатов выдачи.
Что бы улучшить понимание конкретных механизмов SERM, рассмотрим некоторую компанию «X». Допустим ей необходимо выявить информацию о себе.
- Для этого вводиться ключевой запрос и просматриваются те сайты, которые присутствуют в базе ресурса и ищутся все упоминания о данной компании «X».
- На следующем этапе, основной задачей является анализ результата, и выбор необходимых мер для достижения результата
- Финальным действием станет обращение к организациям специалистам в области SERM для работы с выбранными параметрами.
Из вышесказанного легко можно составить список правил, благодаря которому вы или любой другой владелец бизнеса получит доступ к современным методам пиара.
Среди необходимых для этого условий, первоочередным станет изучение мнения о вашей деятельности в сети интернет, просмотр оценок ваших услуг на специальных сервисах, возможно ознакомление с письменными рецензиями.
После для правильного управления за репутацией, необходимо выявить проблемы и составить план, определяющий курс фирмы в сфере рекламы, необходимый для улучшения мнения пользователей о вашем бизнесе.
Далее наилучшим выходом будет обратиться к специалистам своего дела. Например, при необходимости взять контроль над репутацией в поисковых запросах, обратиться к специалистам в сфере управления репутацией в SERM.
ПОХОЖИЕ ЗАПИСИ
Комментарии
