Сертификация услуг в Москве

В России сертификация услуг проводится в добровольном порядке. Она заключается в проверке деятельности компании, на предмет ее соответствия установленным стандартам. Несмотря на то, что процедура не относится к обязательным, многие предприятия ее проходят для получения конкурентных преимуществ.

Содержание:

• В чем заключаются особенности процедуры?
• Что необходимо для прохождения сертификации?
• Этапы прохождения процедуры

На рынках страны большое количество организаций предоставляет различные услуги населению. Это юридические фирмы, страховые агентства, транспортные компании, химчистки, прачечные и клининговые фирмы, автосервисы, строительные и многие другие организации. Наличие сертификата позволяет выделиться среди конкурентов, поскольку каждый клиент хочет быть уверен в качестве предоставляемого сервиса.

Получить помощь в прохождении сертификации можно на сайте https://mosrst.ru/.

В чем заключаются особенности процедуры?

Сертификация продукции и услуг отличаются между собой порядком прохождения и оцениваемыми критериями. Если для выпускаемых товаров проводятся испытания в лаборатории, то услуги сертифицируются в соответствии с другими требованиями.

Объектами оценки могут быть сама услуга или компания, предоставляющая ее, а также персонал, производственные процессы, или функционирующая в организации система менеджмента. Сертификационные процедуры заключаются в комплексной аудиторской проверке деятельности, во время которой оцениваются:

1. Внутренняя документация фирмы.
2. Оснащенность материалами, инструментами, современным оборудованием, их качество и безопасность, подтвержденные сертификатами или декларациями о соответствии. Сведения о периодичности техобслуживания используемого оборудования, при необходимости – ремонтов.
3. Наличие помещений, необходимых для качественного сервиса и создания комфортных условий для клиентов. Поддержания используемых помещений в надлежащем состоянии в соответствии с установленными санитарными правилами и нормами.
4. Квалификация, опыт сотрудников, количественные данные о них, уровень компетентности и мастерства, вежливость, отношение к клиентам.
5. Исполнение компанией принятых на себя договорных обязательств. Качество предоставляемых услуг, время их ожидания.
6. Деловая репутация компании на рынке, основанная на отзывах клиентов и партнеров по бизнесу, продолжительности деятельности на рынке в данной сфере, объемах оказанных услуг или выполненных работ.
7. Достоверность информации, предоставляемой целевой аудитории о стоимости, действующих акциях, скидках и спецпредложениях.
8. Соблюдение требований законодательства в области техники безопасности, охраны труда, пожаробезопасности.

Нормативные акты, которые регулируют проведение сертификации услуг, содержат требования и нормы, направленные на обеспечение их качества и безопасности для клиента. Также в них установлены методы оценки и контроля.

По итогам аудиторской проверки эксперты делают заключение о соответствии деятельности стандарту. Если в акте проверки отражены положительные результаты, заявитель получает сертификат, который действует в течение одного года или трех лет.

Успешно проведенные оценочные мероприятия подтверждаются не только документально. Предприниматель также получает право маркировать документацию компании знаком соответствия, который имеет каждая система добровольной сертификации. Если сертификат действует более одного года, в продолжение периода его действия, организация должна проходить ежегодный инспекционный контроль.

Что необходимо для прохождения сертификации?

Сертификационная деятельность требует опыта, знаний и компетентности в данной сфере. Чтобы избежать ошибок и недочетов, необходимости изучения нюансов действующего законодательства, и ускорить процесс прохождения необходимых процедур, можно воспользоваться помощью экспертов. Для этого потребуется направить заявку установленной формы в сертификационный центр.

Также предприниматель должен подготовить комплект документации, перечень которой формируется в индивидуальном порядке, поскольку он зависит от вида деятельности предприятия. Обязательными документами являются:

• заявка с указанием сведений о предоставляемых услугах;
• свидетельства о госрегистрации юр. лица или ИП, постановке на налоговый учет, устав и др.;
• лицензия на осуществление деятельности, если она предусматривает необходимость лицензирования;
• перечень техники, оборудования, материалов, необходимых для предоставления сервиса, разрешительную документацию на них (сертификаты соответствия и пожарной безопасности, декларации и т.д.);
• сведения о кадровом составе, наличие дипломов, подтверждающих образование и квалификацию персонала;
• правоустанавливающая документация на используемые помещения и др.

Этапы прохождения процедуры

Сертификационные мероприятия предусматривают ряд последовательных действий:

1. Разработка необходимой документации предприятия или корректировка имеющихся документов, в соответствии с требованиями профильного стандарта или системы сертификации.
2. Выявление проблемных мест, разработка мероприятий, направленных на их устранение и сокращение потенциальных рисков.
3. Проверка рабочих процессов на предмет эффективности функционирования СМК, соблюдения требований ИСО. При необходимости – переход на высокотехнологическое оборудование, соответствующее нормам безопасности.
4. Прохождение обучения и аттестации персонала и руководящего состава согласно принципам действующей СМК.
5. Внесение изменений в порядок предоставления сервиса и механизмы принятия управленческих решений в компании.
6. Заключение экспертной комиссии о возможности выдачи сертификата.

Получить подробную информацию можно у экспертов центра сертификации на бесплатной консультации.